Kebijakan Refund

Kebijakan refund ini berlaku untuk transaksi yang diproses melalui website dan payment gateway. Setiap pengajuan akan diverifikasi berdasarkan data invoice dan status pembayaran.

Kondisi Refund Dapat Diajukan

• Refund dapat diajukan jika terjadi pembayaran ganda, transaksi gagal namun dana terpotong, atau pesanan dibatalkan oleh merchant.
• Pengajuan refund hanya berlaku untuk transaksi yang tercatat di sistem dan memiliki bukti pembayaran valid.

Syarat Pengajuan

• Permintaan refund diajukan maksimal 3 x 24 jam sejak transaksi dilakukan.
• Pelanggan wajib menyertakan nomor invoice, nominal transaksi, dan bukti pembayaran.
• Pengajuan dilakukan melalui kanal support resmi pada halaman kontak support.

Proses dan Durasi

• Proses verifikasi refund dilakukan maksimal 7 hari kerja sejak dokumen lengkap diterima.
• Jika disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal atau metode lain sesuai kebijakan merchant.
• Waktu dana masuk ke pelanggan mengikuti kebijakan bank/e-wallet masing-masing.

Pengecualian

• Refund tidak berlaku untuk kesalahan input data oleh pelanggan setelah transaksi sukses diproses.
• Refund dapat ditolak apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, manipulasi data, atau fraud.